سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في لُجّة على وصول منتجاتنا إليك بحالة سليمة، ونساعدك في طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. مدة طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، ما دام لم يُستخدم ولم تحصل منه على منفعة. ويمكن طلب استبداله خلال المدة نفسها، بحسب توفر المنتج البديل.

2. حالة المنتج

يُرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية، مع ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان. وبحكم طبيعة الصابون ومنتجات العناية الشخصية، لا تُقبل إعادة المنتجات المستخدمة لمجرد تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك على حقك في المطالبة عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للوصف.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصلك منتج تالف، أو به تسريب، أو مخالف لطلبك، تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة. بعد التحقق، نتولى استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، ونتحمل تكاليف الشحن والإرجاع المتعلقة بالخطأ أو العيب.

4. تكاليف الإرجاع

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الفعلية، وتُوضح له قبل ترتيب الشحنة. أما إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، فيتحمل لُجّة التكاليف.

5. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، نبلغك بنتيجة الطلب ونعيد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وسنوضح لك المدة المتوقعة عند معالجة الاسترداد.

6. طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب، والصور عند وجود تلف أو عيب.

7. حقوق العميل

تُطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.